Pidetty autohuoltoliike laajentaa toimintaansa Tampereelle – Mikan ja Anssin Autohuolto tarjoaa asiakaslähtöisempää autohuoltopalvelua kaikille
04.06.2019
Mikan ja Anssin Autohuolto on täyden palvelun autohuolto ja autokorjaamo, jonka toiminta käynnistyi vuonna 2012 Jyväskylässä. Kun yrittäjät Mika Kauppinen ja Anssi Poikonen perustivat yrityksen, he aloittivat toiminnan kahden yrittäjän ja yhden työntekijän voimin. Tänä päivänä Jyväskylän toimipisteessä työskentelee jo 13 henkilöä.
Yrityksen toiminta on erittäin lyhyessä ajassa kasvanut suurimmaksi yksityiseksi autohuolloksi Jyväskylässä ja Keski-Suomessa.
– Olimme kumpikin huomanneet, että asiakaspalvelu oli ylivoimaisesti suurin puute alalla, kertoo yrittäjä Mika Kauppinen ajasta ennen oman yrityksen perustamista.
Mikan ja Anssin Autohuollon toiminnan keskiössä on sen vuoksi ollut alusta saakka asiakas.
– Halusimme jo alusta asti panostaa asiakaslähtöiseen toimintaan ja miettiä, kuinka toiminta on aidosti organisoitu asiakaslähtöisesti. Päädyimme muun muassa tuomaan ensimmäisenä huoltoyrityksenä Keski-Suomessa ilmaisen sijaisauton asiakkaalle siksi aikaa, kun oma auto on huollossa. Se helpottaa asiakkaan kulkemista huomattavasti huollon aikana.
Yrityksessä on erityisesti kiinnitetty huomiota myös asiakasviestintään ja sen toimivuuteen.
– Kaikki asiat, mitä asiakkaan kanssa sovitaan, kirjataan tarkasti. Jos tehdään lisähavaintoja, niistä kerrotaan asiakkaalle. Asiakas saa aina mustaa valkoisella tehdyistä havainnoista, jolloin hänelle jää aina huollosta dokumentti talteen, eikä yhtään mitään tehdä tietenkään ilman asiakkaan antamaa lupaa, Kauppinen kertoo.
Konsepti on selvästi toiminut, sillä pienen huoltamon maine kiiri pitkälle, ja hyvin sujunut liiketoiminta johti ensin toiminnan laajentamiseen Jyväskylässä ja seuraavaksi uuden toimipaikan avaamiseen Tampereella. Toiminnan alkuvaiheessa palkkalistoilla siellä on kymmenen työntekijää.
– Tampere oli mielestämme hyvä paikka laajentaa. Liikennöinti Jyväskylästä sinne on nopeaa ja sujuvaa, ja tulemme myös itse työskentelemään siellä ajoittain kiivaasti.
Kuva: JVMedia
Asiakaslähtöiseen toimintaan liittyen viihtyisät tilat olivat heille tärkeät.
– Tampereen toimitilassa on isot, komeat ikkunat, ja tila on valoisa, siisti ja iso. Tämä ei ole ihan tavallinen tila autokorjaamolle, luonnehtii tilaa LogisTilan aluepäällikkö Ulla Lyytinen, joka auttoi Mikan ja Anssin Autohuoltoa tilanhakuprosessissa.
– Asiakas on meille tärkeä, joten halusimme että myös tilat kuvastavat sitä. Emme halunneet ohjata asiakasta suoraan korjaamotiloihin, vaan halusimme panostaa asiakkaan viihtyvyyteen. Meille tuli tiloihin tosi kivat asiakastilat. Omaa työskentelyämme varten meillä on rauhallista työskentelytilaa erikseen, jolloin asiakaspalvelupisteellä olevalla työntekijällä on aikaa asiakaspalveluun ja puheluihin, iloitsee Kauppinen.
– Muutostöiden vuoksi yhteydenpito oli aika tiivistä parin kuukauden ajan. Koko ajan kuitenkin näkemys siitä, että tämä oli heille juuri oikea tila, vahvistui. Tämä projekti oli kaikkinensa todella antoisa. Valmiita tiloja tai ratkaisuja on yleensäkin harvoin tarjolla, mutta kun suunta on yhteinen, saadaan hyviä tuloksia aikaan. Tärkeintä on tietää, mitä asiakas tarvitsee ja löytää vastaukset siihen, Lyytinen kertoo tyytyväisenä.
– Yhteydenpito LogisTilan Ullan kanssa toimi erittäin hyvin ja LogisTila onnistui prosessissa äärimmäisen hyvin. Kaikki saatiin nopealla aikataululla järjestykseen, ja homma hoidettiin oikein mallikkaasti, toteaa puolestaan Kauppinen.
– Tervetuloa rohkeasti kokeilemaan meidän palvelua ja viihtymään hienoihin asiakastiloihimme! Monimerkkihuoltona huollamme aivan kaikki autot, ja laitteistoihin olemme satsanneet valtavasti. Asiakkaita varten meillä on kahvitarjoilu auki koko päivän, Kauppinen kannustaa.
Mikan ja Anssin Autohuollon uusi toimipiste sijaitsee Tampereella Sarankulman teollisuusalueella, osoitteessa Patamäenkatu 5.
Lue lisää Mikan ja Anssin Autohuollosta
Lisätietoja: Aluepäällikkö Ulla Lyytinen, p. 040 776 0538 tai ulla.lyytinen(at)logistila.fi
Etsitkö uutta varastotilaa, tuotantotilaa, toimistotilaa tai liiketilaa? Kauttamme saat järkeviä toimitilaratkaisuja ja viihtyisiä työympäristöjä.
