Vuokramanageeraus toimitiloissa – paitsiossa oleva palvelumalli
Asuntosijoittamisen puolella vuokramanageeraus, asuntojen huolenpitopalvelu, on jo vakiinnuttanut paikkansa. Siinä sijoittaja ulkoistaa vuokralaisviestinnän, vuokrankorotukset, avaintenhallinnan ja raportoinnin sekä usein myös vuokranmaksu kiertää palveluntuottajan kautta. Palvelu mahdollistaa ajansäästöä omistajalle ja laadukasta, tasaista palvelua vuokralaiselle. Malli on yksinkertainen, selkeä ja toimiva.
Toimitiloissa vastaavaa palvelua ei juuri ole tarjolla.
Mitä toimitilojen vuokramanageeraus tarkoittaa?
Toimitilakiinteistön omistajalle vuokrasuhde on harvoin yksiselitteinen asia, sopimukset ovat pitkiä ja niihin liittyy usein tilan räätälöintiä. Vuokralaisina on yrityksiä, joilla on omat intressinsä ja muuttuvia tilatarpeita.
Vuokramanageeraus ei ole teknistä kiinteistönhoitoa eikä perinteistä isännöintiä. Se on asiakasrajapinnan johtamista: vuokrasopimusten hallintaa koko niiden elinkaaren ajan, asiakaspalvelua, vuokralaisten ennakoivaa sitouttamista, vuokrausasteen aktiivista tukemista sekä selkeää raportointia omistajalle: missä mennään, mitä on tulossa, mitä pitää päättää.
Vuokramanageeraus asettuu perinteisen property managementin ja asset managementin välimaastoon – se yhdistää näiden operatiivisia tehtäviä ja kaupallisia tavoitteita. Kyse on toimintatavasta, joka integroi useita johtamisen tasoja vuokrasuhteen elinkaaren hallinnan näkökulmasta.
Kiinteistömanagerin rooli muutoksessa
Perinteisesti kiinteistömanagerin työ on ollut huolehtia siitä, että rakennus toimii. Vuokralaiset odottavat nykyään myös reagointikykyä, empatiaa ja läpinäkyvää toimintaa. Nämä ovat asiakaspalveluorientaation, eivät perinteisen isännöinnin, tunnusmerkkejä. Kiinteistömanagerin rooli on siirtymässä kohti aktiivista vuokralaissuhteen johtamista – ja omistajan näkökulmasta tämä tarkoittaa, että vuokrasuhteen kaupallinen kehittäminen ja vuokralaisen sitouttaminen ovat yhtä tärkeitä kuin rakennuksen tekninen kunto.
Miksi tämä on ajankohtaista juuri nyt?
Toimitilamarkkina on murroksessa. Etätyö on muuttanut tilatarpeita pysyvästi. Vuokralaiset harkitsevat tilojaan aiempaa kriittisemmin, ja sopimukset ovat lyhentyneet. Omistajalle tämä tarkoittaa enemmän neuvotteluja, enemmän muutostilanteita ja enemmän riskiä.
Tässä ympäristössä reaktiivinen omistajuus ei riitä. Omistaja, joka tuntee vuokralaisensa ja johtaa vuokrasuhteitaan aktiivisesti, on selkeästi paremmassa asemassa kuin se, joka odottaa irtisanomisilmoitusta.
Näemme, että toimitilojen vuokramanageeraus ansaitsee oman, selkeän palvelumallinsa – sellaisen, jossa omistajan ei tarvitse itse pyörittää vuokralaissuhteiden arkea, mutta jossa hän pysyy aina tietoisena tilanteesta.
Logistilassa olemme vahvistaneet toimitilojen vuokramanageerauksen ydintä yhdessä Asuntopehtoorin kanssa, joiden asuntojen huolenpitopalvelussa on jo yli 5500 asuntoa. Mikäli toimitilan, tai asunnon, asiakaslähtöinen ja kaupallinen vuokramanageerausmalli kiinnostaa – ole yhteydessä!
Ulla Lyytinen, liiketoimintajohtaja, toimitilat
